INFORMACIÓN GENERAL
Horas de dictado: Aproximadamente 20 horas
Horario: Flexible
Profesor: X
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes conocimientos y habilidades para proporcionar una atención al cliente con discapacidad de alta calidad en los bancos. Asimismo, aprenderán cómo apoyar a los clientes con discapacidad para que obtengan el mejor servicio posible, adaptado a sus necesidades. Se abordarán temas como los derechos de los clientes con discapacidad, la legislación relacionada con la discapacidad, la comunicación efectiva con los clientes con discapacidad.
OBJETIVOS
El presente curso contribuye al logro de los siguientes Resultados:
Conocer sobre las necesidades específicas de las diversas discapacidades para proporcionar la mejor asistencia al usuario en el banco
Evitar los errores en la atención que son más frecuentes durante la atención al usuario con discapacidad; y que generan inconformidad
Desarrollar habilidades para adaptar la atención al cliente de acuerdo con las necesidades de los clientes con discapacidad.
Proporcionar guías y sugerencias prácticas que contribuyan a mejorar la experiencia de estos consumidores.
Generar una atención más inclusiva.
